FAQ

Comment déterminer le voyage qui vous correspond chez Natures du Monde ?

ecosse_xavierNatures du Monde propose différents thèmes de voyages. Ils sont définis dans les menus en haut et bas de page de notre site internet.  Vous pouvez aussi accéder aux différentes propositions de voyages par le choix de la destination.

Nous avons en voyages individuels regroupés principalement des voyages thématiques avec des dates fixes et un nombre de participants minimum et maximum.

Tous nos autres voyages se déclinent en formule sur mesure et à la carte. Pour cela nous vous proposons des idées de voyages, de circuits qui seront adaptés à vos souhaits et feront l’objet d’un devis personnalisé.

Nos voyages thématiques sont aussi possibles en formule privatisée, pour profiter entre amis ou en famille.

Comment nous faire une demande de voyage sur mesure ?

formulaireAu cours de votre voyage au cœur de notre site internet, nous vous proposons de remplir un formulaire en fonction du voyage thématique sur lequel vous vous trouvez. Une zone de texte libre vous permet de nous informer des spécificités souhaitées.

Vous pouvez aussi nous envoyer un mail avec votre demande à contact@natures-du-monde.com ou tout simplement nous contacter par téléphone afin que nous puissions établir de vos envies, vos besoins et vous établir en retour un devis personnalisé.

Dans les voyages concoctés par Natures du Monde, qui gère l’aérien ?

Valerie_Conan_NaturesduMonde_ManagerFort d’une expérience de 20 ans dans le tourisme dont 15 années à la conception de voyages, Valérie et son équipe au bureau, vous proposera la meilleure solution au niveau de l’aérien en fonction de votre lieu d’habitation, vos exigences de tarifs, votre souhait d’un voyage sans escale, l’envie de voyager sur un Airbus A380, faire une escale à Singapour et visiter la ville…

Notre équipe est équipée d’un système de réservation aérien professionnel : Galileo nous permettant d’accéder directement aux disponibilités, horaires, temps de vols… et surtout de pouvoir vous proposer des options.
Nous sommes titulaire d’une licence pour vous délivrer les billets d’avion.

Est il important de bien donner les bonnes informations sur votre nom ?

identiteVoilà l’information la plus importante de votre réservation de voyage. Il est impératif de nous informer des noms et prénoms qui figurent exactement sur vos pièces d’identités !

En effet, depuis quelques années, il n’est plus possible de modifier les noms sur les billets, pour des raisons de sécurité, pour des raisons aussi de conditions du billet. De nombreux billets disposent actuellement de tarifs préférentiels mais du coup en face certaines restrictions s’appliquent ; comme le fait de n’être pas modifiable, ni remboursable, ni cessible. Dans ce cas, il faut annuler le billet et refaire une réservation et une nouvelle émission de celui-ci, sans avoir la garantie de retrouver le même tarif !

Le billet électronique, c’est quoi ?

billet-avion-electroniqueLe billet électronique (appelé aussi "e-ticket") remplace désormais le billet d´avion "papier"! Depuis 2008 ces billets électroniques sont devenus obligatoires (réglementation internationale).

La réservation d'un billet électronique se déroule de la même manière qu'un billet classique mais vous ne recevrez pas de billet papier. Sur ce billet électronique figurent le numéro du billet d'avion, l'identité du passager, les dates de départ et de retour, le numéro des vols que vous utiliserez lors de votre voyage, les aéroports où vous devrez vous rendre pour prendre votre avion, etc...

A l'aéroport, il vous suffira de présenter le document imprimé accompagné de la pièce d'identité au même nom que la réservation ! à l'hôtesse chargée d'enregistrer vos bagages au comptoir de la compagnie aérienne qui assure votre vol. Celle-ci vous remettra alors votre carte d'embarquement.

Comment savoir les restrictions de modifications, les modalités d’annulation ?

contratAu moment de la confirmation de votre voyage, Natures du Monde vous fera parvenir un contrat de voyage avec toutes les informations légales définies par la loi du tourisme en vigueur en France ; notamment les droits du passagers ainsi que ses obligations.

Ceci sont des conditions générales de vente et qui sont identiques à toutes les agences de voyages disposant d’une licence et d’une immatriculation pour exercer leur métier.

En complément de ces conditions, des conditions particulières de vente seront annexées à votre devis, programme et circuit , qu’il soit en groupe ou sur mesure. Ici toutes les informations spécifiques de votre voyage sont notifiées : conditions de règlement, conditions d’annulation, conditions de remboursement, nombre minimum de participants…

Pourquoi Natures du Monde vous propose toujours des assurances ?

presence_logoAfin de respecter la loi en vigueur, toute agence de voyage à l’obligation de vous informer sur les conditions de modification,  d’annulation, d’assistance rapatriement concernant la prestation achetée auprès de celle-ci et donc logiquement doit pouvoir vous proposer des assurances adaptées.

Nous ne sommes pas des assureurs ; aussi Natures du Monde à établi un accord avec Présence Assistance Tourisme pour que, cet organisme assureur de métier, vous propose des assurances adaptées à votre voyage.  

Vous pourrez malgré tout faire valoir vos propres assurances sans aucun soucis, mais il vous sera alors demandé de signer sur le contrat de voyage le refus de l’assurance proposée par Natures du Monde.  En clair, la réglementation du Ministère du Tourisme nous oblige à vous informer qu’il serait préférable de vous assurer, si vous n’avez pas de telles assurances, nous devons être capable de vous fournir ce service.

Le contrat d’assurance est établi entre le client et l’assurance par l’intermédiaire de Natures du Monde. Vous aurez donc un contrat d’assurance de Présence Assistance. La gestion d’un dossier d’assurance s’effectuera dans tous les cas entre le client et l’organisme d’assurance.

Natures du Monde n’a pas de système de réservation en ligne ?

authenticLe site internet de Natures du Monde est une présentation d’une partie des voyages que nous pouvons vous proposer et notre métier reste le sur-mesure. Alors il n’est pas concevable  de vous proposer un voyage avec un numéro de code ! Nous souhaitons vraiment avoir contact avec tous nos clients avant le départ.

Tout simplement pour bien déterminer si le voyage correspond à vos attentes, si les informations fournies sont suffisantes pour faire son choix, pour regarder ensemble aux améliorations notamment sur les voyages thématiques, vous faire partir au plus proche de chez vous. Nous souhaitons sincèrement et véritablement que votre voyage soit à votre image, voilà pourquoi nous tenons à avoir un contact humain avant, pendant et après votre voyage.

Nous sommes une petite structure et le voyage pour nous est un partage de notre passion.

Pouvez-vous nous fournir toutes les informations de formalités et santé ?

formaliteBien sur ! Une agence de voyage est à la base une structure de services pour vous permettre de voyager dans les meilleures conditions possibles. La première chose est de connaître les possibilités, obligations et formalités d’accès au pays que vous souhaités visiter.

La encore nos obligations de part la réglementation du Ministère du Tourisme Français, sont  l’information et l’orientation du client.

Aussi, il est bien notifié qu’il appartient impérativement au client de vérifier les informations données à titre indicatif ainsi que la validité des documents et des vaccins.
Pour vous aider vous trouverez ci-dessous les liens des services compétents :

Informations sur les pays / formalités, santé, évènements par le Ministère des Affaires Etrangères :
http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays/

Les formalités douanières
http://www.douane.gouv.fr/

Les formalités sanitaires
http://www.cimed.org/
 
Quelle destination choisir pour quelle saison ?
http://www.quandpartir.com/
 
Information change et devises
http://www.nationalchange.com/

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